Xã Nguyễn Lương Bằng

Một nền hành chính phục vụ thực chất được đo lường bằng sự hài lòng, tin tưởng của Nhân dân qua từng giao dịch hằng ngày. Tại xã Nguyễn Lương Bằng, việc thực thi chuẩn mực ứng xử công vụ “Không nhũng nhiễu, không gây phiền hà” đã được quán triệt sâu sắc tới toàn thể cán bộ, công chức. Đây không chỉ là trách nhiệm pháp lý bắt buộc, mà còn là thước đo danh dự và phẩm giá của người cán bộ vì Nhân dân phục vụ.

1. Bắt đầu từ những việc làm nhỏ nhất

Mỗi khi người dân bước chân vào công sở, hình ảnh của bộ máy chính quyền được phản ánh chân thực qua cử chỉ, thái độ của người cán bộ trực tiếp tiếp nhận hồ sơ. Một thủ tục hành chính được giải quyết đúng hạn; một lời giải thích, hướng dẫn tận tình; một thái độ ứng xử đúng mực chính là hình ảnh rõ nhất của một nền hành chính phục vụ thực chất.

Ngược lại, thái độ thờ ơ, thiếu trách nhiệm trong thực thi công vụ, hay hành vi gây khó khăn, phiền hà cho người dân sẽ trực tiếp làm suy giảm niềm tin của Nhân dân. Sự chậm trễ không chỉ cản trở công việc hợp pháp của người dân mà còn tạo ra nguy cơ phát sinh tiêu cực, tham nhũng vặt tại cơ sở.

Người dân đến cơ quan hành chính để giải quyết công việc hợp pháp của mình và có quyền được hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết hồ sơ theo đúng quy định. Đối với cán bộ, công chức, thực hiện nhiệm vụ được giao là trách nhiệm giải thích rõ ràng, tiếp nhận đúng quy trình, không tự đặt ra yêu cầu ngoài quy định và không lợi dụng vị trí công tác để gây khó khăn cho tổ chức, cá nhân.

2. Nhận diện các biểu hiện nhũng nhiễu để chấn chỉnh kịp thời

Trong thực tế công vụ, hành vi nhũng nhiễu không phải lúc nào cũng biểu hiện dưới hình thức tinh vi, mà thường bắt đầu từ những việc tưởng chừng như rất nhỏ hằng ngày. Đó có thể là việc yêu cầu người dân đi lại nhiều lần mà không giải thích rõ lý do; hoặc sự hướng dẫn không đầy đủ.

Sự tiêu cực còn biểu hiện ở việc cố tình kéo dài thời gian giải quyết; thái độ thiếu chuẩn mực văn hóa công sở khi tiếp xúc với Nhân dân; hay gợi ý đưa tiền, quà, hoặc các lợi ích khác để công việc được giải quyết thuận lợi hơn.

Những hành vi này, dù ở mức độ nào, cũng gây bức xúc trong dư luận, làm giảm sút hình ảnh người cán bộ. Do đó, xã Nguyễn Lương Bằng xác định việc nhận diện đầy đủ và kiên quyết chấn chỉnh kịp thời những biểu hiện này là nhiệm vụ tiên phong để làm trong sạch bộ máy.

3. Gắn chặt cải cách hành chính với chuyển đổi số

Để triệt tiêu hoàn toàn mầm mống của hành vi nhũng nhiễu, xã Nguyễn Lương Bằng tập trung triển khai giải pháp căn cơ: gắn kết chặt chẽ công tác phòng, chống tiêu cực với cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số. Thực tiễn đã minh chứng, khi quy trình được chuẩn hóa, thủ tục được công khai, tiến độ được theo dõi và kết quả được minh bạch, nguy cơ phát sinh tiêu cực sẽ được hạn chế.

Công nghệ số chính là màng lọc khách quan nhất, giúp loại bỏ tối đa sự can thiệp chủ quan có thể dẫn đến tiêu cực trong xử lý hồ sơ. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, việc công khai hóa quy trình và thời hạn giải quyết giúp người dân dễ dàng giám sát, đồng thời buộc cán bộ phải nỗ lực hoàn thành chức trách đúng thời hạn.

4. Sức mạnh kép từ sự tự vấn của cán bộ và tinh thần trách nhiệm của người dân

Cuộc chiến chống nhũng nhiễu, phiền hà chỉ thực sự thành công khi có sự chủ động từ cả hai phía: chính quyền và người dân. Đối với đội ngũ cán bộ, công chức xã Nguyễn Lương Bằng, mỗi cá nhân cần tự đặt ra câu hỏi trước khi giải quyết công việc: Tôi đã thực hiện đúng quy định chưa? Tôi đã hướng dẫn người dân đầy đủ chưa? Cách ứng xử của tôi có thực sự thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân không? Sự tự vấn này giúp người cán bộ tự soi, tự sửa, giữ vững đạo đức nghề nghiệp hằng ngày.

Về phía người dân, khi thực hiện thủ tục hành chính cần tuân thủ đúng quy định, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ và không tìm cách tác động, đưa lợi ích để được giải quyết trái quy định. Nếu gặp hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà, người dân cần phản ánh đến cơ quan có thẩm quyền để được xem xét, xử lý kịp thời.

5. Cam kết hành động vì Nhân dân

“Không nhũng nhiễu là trách nhiệm. Không gây phiền hà là chuẩn mực. Tận tụy phục vụ Nhân dân là danh dự của người cán bộ”. Khẩu hiệu hành động này đã trở thành kim chỉ nam cho mọi hoạt động công vụ tại xã Nguyễn Lương Bằng.

UBND xã cam kết tiếp tục siết chặt kỷ cương, quyết tâm xây dựng một đội ngũ cán bộ vững vàng về chuyên môn, chuẩn mực về đạo đức, hết lòng phục vụ Nhân dân, xứng đáng với niềm tin của cán bộ, đảng viên và Nhân dân địa phương.

✍️ Biên tập: Trương Văn Đô - Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND xã Nguyễn Lương Bằng