Xã Nguyễn Lương Bằng

Với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng luôn chú trọng đổi mới phương thức phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi nhất để mọi người dân được tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) nhanh chóng, thuận tiện, đúng quy định.

Trong đó, việc hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế thực hiện TTHC ngay tại Trung tâm và hỗ trợ tại gia đình đối với những trường hợp hạn chế khả năng đi lại là một cách làm thiết thực, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân.

Hỗ trợ tận tình ngay tại Trung tâm

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, người cao tuổi, người yếu thế khi đến thực hiện TTHC được cán bộ, công chức chủ động hướng dẫn, hỗ trợ từ khâu lấy số thứ tự, xác định thủ tục cần thực hiện, chuẩn bị thành phần hồ sơ, đến nộp hồ sơ và nhận kết quả.

Đối với những người chưa quen với việc thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, cán bộ Trung tâm trực tiếp hướng dẫn thao tác, hỗ trợ sử dụng các tiện ích cần thiết, qua đó giúp người dân từng bước tiếp cận phương thức giải quyết TTHC hiện đại. Việc hỗ trợ được thực hiện với tinh thần kiên nhẫn, dễ hiểu, phù hợp với từng trường hợp, nhất là người cao tuổi hoặc những người gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ. Theo đó từ tháng 1 năm 2026 đến nay Trung tâm 465 công dân là người cao tuổi, người gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ thông tin giải quyết TTHC.

Chủ động đến tận gia đình đối với trường hợp hạn chế khả năng đi lại

Bên cạnh việc hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã còn triển khai hỗ trợ giải quyết TTHC tại gia đình đối với những trường hợp người cao tuổi, người có công và các đối tượng yếu thế sức khỏe hạn chế, khó khăn trong việc đi lại, không thuận tiện để trực tiếp đến Trung tâm. Từ tháng 01 đến tháng 8 năm 2026, Trung tâm đã hỗ trợ 06 trường hợp thực hiện TTHC tại gia đình. Đối với các trường hợp này, cán bộ Trung tâm chủ động phối hợp với gia đình, thôn và các bộ phận liên quan để nắm bắt nhu cầu, đến tận nơi hướng dẫn, kiểm tra thông tin, hỗ trợ kê khai, hoàn thiện hồ sơ và thực hiện các bước cần thiết theo quy định. Cách làm này đã giúp những người dân có hoàn cảnh đặc thù không phải đi lại nhiều lần, giảm bớt khó khăn và chi phí, đồng thời vẫn bảo đảm hồ sơ được tiếp nhận, xử lý theo đúng quy trình.

Một việc làm nhỏ, ý nghĩa lớn

Điểm nổi bật của mô hình không chỉ nằm ở số lượng 06 trường hợp được hỗ trợ tại gia đình, mà quan trọng hơn là sự thay đổi trong phương thức phục vụ: từ việc “người dân tìm đến chính quyền” sang “chính quyền chủ động hỗ trợ người dân” khi cần thiết.

Đối với người cao tuổi, người có công hoặc người hạn chế khả năng đi lại, sự hỗ trợ của cán bộ không chỉ giúp giải quyết một thủ tục hành chính mà còn thể hiện sự quan tâm, trách nhiệm và tinh thần phục vụ của chính quyền cơ sở.

Qua thực tế triển khai, mô hình đã góp phần:

• Tạo điều kiện để người cao tuổi, người yếu thế tiếp cận TTHC bình đẳng, thuận lợi.
• Giảm thời gian, công sức và chi phí đi lại cho người dân có hoàn cảnh đặc thù.
• Hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần để hoàn thiện hồ sơ.
• Nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân.
• Tăng cường sự gần gũi, trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực thi công vụ.
• Góp phần cụ thể hóa mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” trên địa bàn xã Nguyễn Lương Bằng.

Tiếp tục lan tỏa mô hình chính quyền thân thiện

Thực tế cho thấy, cải cách hành chính không chỉ là đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết hay đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, mà còn phải bảo đảm mọi người dân, đặc biệt là những người yếu thế, đều có khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ hành chính công.

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng tiếp tục duy trì việc hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế ngay tại Trung tâm; đồng thời chủ động rà soát, tiếp nhận thông tin và tổ chức hỗ trợ tại gia đình đối với các trường hợp người cao tuổi, người có công, người sức khỏe yếu, hạn chế khả năng đi lại.

Qua đó, từng bước xây dựng hình ảnh người cán bộ hành chính “gần dân, trọng dân, hiểu dân, tận tình phục vụ Nhân dân”, để mỗi người dân khi đến Trung tâm đều cảm nhận được sự thân thiện, trách nhiệm và tinh thần phục vụ.