Xã Nguyễn Lương Bằng

Thực hiện phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng triển khai mô hình “Ngày thứ 5 – Giải quyết thủ tục hành chính nhanh”, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính thân thiện, chuyên nghiệp, phục vụ và vì Nhân dân, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và nâng cáo sự hài lòng của người dân đến giải quyết TTHC.

Rút ngắn thời gian – nâng cao chất lượng phục vụ

Theo mô hình, vào thứ Năm hằng tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tập trung bố trí, phân công cán bộ, công chức chủ động phối hợp xử lý các hồ sơ đủ điều kiện giải quyết nhanh, hạn chế tối đa thời gian chờ đợi của người dân đối với 6 TTHC. Ngay khi người dân đến Trung tâm, cán bộ tiếp nhận hướng dẫn cụ thể về thành phần hồ sơ, kiểm tra thông tin, hỗ trợ kê khai và thực hiện các bước cần thiết. Đối với hồ sơ đầy đủ, hợp lệ và thuộc nhóm có thể giải quyết nhanh, cán bộ chuyên môn chủ động phối hợp xử lý, phấn đấu giải quyết và trả kết quả trong ngày, tạo thuận lợi tối đa cho người dân.

Đặc biệt, mô hình quan tâm đến người cao tuổi, người yếu thế, người có công và những trường hợp gặp khó khăn trong đi lại hoặc hạn chế trong tiếp cận công nghệ, qua đó góp phần bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách thuận lợi.

Không chỉ nhanh hơn, mà còn thân thiện hơn

Điểm nổi bật của “Ngày thứ 5 – Giải quyết thủ tục hành chính nhanh” không chỉ là rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ mà còn thể hiện sự thay đổi trong tác phong phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Cán bộ Trung tâm chủ động hướng dẫn, giải thích rõ ràng, dễ hiểu; hạn chế việc người dân phải bổ sung hồ sơ nhiều lần. Với những trường hợp chưa quen thực hiện dịch vụ công trực tuyến, cán bộ trực tiếp hỗ trợ thao tác trên hệ thống, tạo điều kiện để người dân từng bước tiếp cận phương thức giải quyết TTHC trên môi trường điện tử.

Qua đó, mô hình góp phần tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, gần gũi, để người dân đến giải quyết TTHC cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách phục vụ của chính quyền.

Tạo dấu ấn trong xây dựng chính quyền thân thiện

“Ngày thứ 5 – Giải quyết thủ tục hành chính nhanh” là một trong những cách làm cụ thể của xã Nguyễn Lương Bằng trong xây dựng “Chính quyền thân thiện”, gắn cải cách hành chính với sự hài lòng của người dân.

Mô hình góp phần:

• Rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân khi thực hiện TTHC.
• Tăng cường trách nhiệm phối hợp giữa cán bộ tiếp nhận và cán bộ chuyên môn.
• Hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần.
• Hỗ trợ tốt hơn các nhóm đối tượng người cao tuổi, người yếu thế, người có công.
• Nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
• Góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của Trung tâm.

• 

Hướng tới nền hành chính “phục vụ”

Từ một ngày làm việc được lựa chọn để tập trung giải quyết nhanh hồ sơ, “Ngày thứ 5 – Giải quyết thủ tục hành chính nhanh” đang trở thành một điểm nhấn trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng. Kết quả từ khi triển khai mô hình đến nay Trung tâm đã giải quyết 2138 hồ sơ cho công dân thuộc danh mục 6 TTHC giải quyết nhanh trong ngày.

Đây không chỉ là câu chuyện về “giải quyết hồ sơ nhanh hơn”, mà còn là câu chuyện về tinh thần phục vụ tốt hơn. Mỗi hồ sơ được tiếp nhận thuận lợi, mỗi người dân được hướng dẫn tận tình, mỗi trường hợp khó khăn được hỗ trợ kịp thời chính là một bước tiến trong quá trình xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và vì Nhân dân phục vụ.

“Nhanh hơn một bước – tận tình hơn một chút – thuận tiện hơn cho người dân” chính là tinh thần mà mô hình “Ngày thứ 5 – Giải quyết thủ tục hành chính nhanh” hướng tới, góp phần đưa cải cách hành chính thực sự đi vào cuộc sống tại xã Nguyễn Lương Bằng.