Xã Nguyễn Lương Bằng

Nhằm nâng cao trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền địa phương; nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức, viên chức, nhất là về đạo đức công vụ, ý thức trách nhiệm và phong cách phục vụ Nhân dân; qua đó nâng cao sự hài lòng của tổ chức, cá nhân khi đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính.  Xây dựng phong cách phục vụ “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân, có trách nhiệm với dân”; thực hiện “Nghe dân nói”, “Nói dân hiểu”, “Hướng dẫn dân làm”, “Làm dân tin” và phương châm “Chân thành, tích cực, thận trọng, kiên trì, tế nhị, hiệu quả” trong đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Tạo môi trường giao tiếp, ứng xử thân thiện, cởi mở; tăng cường phối hợp trong giải quyết công việc giữa người dân với cán bộ, công chức; tạo điều kiện để Nhân dân thực hiện quyền giám sát, phản biện xã hội, tích cực tham gia góp ý xây dựng hệ thống chính trị trong sạch, vững mạnh; góp phần hoàn thành tốt nhiệm vụ và thúc đẩy phát triển kinh tế – văn hóa – xã hội tại địa phương.  

Ủy ban nhân dân xã Nguyễn Lương Bằng ban hành Kế hoạch xây dựng và thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện”. Theo đó  đó  mỗi cán bộ, công chức, viên chức gương mẫu và thực hiện nghiêm các quy định, chuẩn mực về đạo đức, lối sống; Quy tắc ứng xử của người làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; thực hiện “nụ cười công sở”, tiếp đón niềm nở, giải thích, hướng dẫn tận tình cho tổ chức, cá nhân trong giải quyết thủ tục hành chính; chủ động học tập, bồi dưỡng, nâng cao trình độ, năng lực, rèn luyện tác phong công tác, đáp ứng yêu cầu phục vụ Nhân dân. - Thực hiện nghiêm “4 xin”, “4 luôn” và “5 không”, cụ thể: + “4 xin”: Xin chào – chào hỏi đúng mực, thân thiện. Xin lỗi – khi để xảy ra sai sót, chậm trễ. Xin cảm ơn – khi được hợp tác, hỗ trợ. Xin phép – trước khi thực hiện hoặc từ chối một việc + “4 luôn”: Luôn mỉm cười – tạo thiện cảm khi giao tiếp. Luôn nhẹ nhàng – ứng xử đúng mực, hòa nhã. Luôn lắng nghe – tiếp thu ý kiến, phản ánh. Luôn giúp đỡ – hướng dẫn tận tình, không gây khó dễ + “5 không”: 5 Không cửa quyền, hách dịch. Không gây phiền hà, sách nhiễu. Không chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm. Không né tránh, thiếu trách nhiệm. Không vi phạm đạo đức công vụ, kỷ luật hành chính.

Mô hình Chính quyền cơ sở đã chú trọng hơn đến môi trường làm việc thân thiện, hướng tới cảnh quan, môi trường công sở nơi tiếp đón người dân văn minh, lịch sự; bảo đảm các nhu cầu thiết yếu của người dân khi đến làm việc với chính quyền, như có cây xanh, chỗ để xe, ghế ngồi chờ, bình nước nóng, lạnh ở bộ phận một cửa; được sử dụng wifi, máy tính miễn phí để truy cập thông tin về thủ tục hành chính, máy photocopy, máy in để phục vụ người dân khi cần thiết... Bố trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả khoa học, gọn gàng, bảo đảm tổ chức và công dân đến giao dịch thuận tiện, đáp ứng 4 tiêu chí “nhanh hơn, tiết kiệm hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn”; có sự gần gũi, thân thiện hơn giữa cán bộ, công chức khi làm việc với nhân dân. 

Chỉ sau thời gian ngắn triển khai thực hiện, mô hình đã tác động, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức, phong cách làm việc, phục vụ nhân dân. Ở hầu hết các đơn vị người dân ghi nhận, tin tưởng, đánh giá cao tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức của chính quyền cơ sở. 

Từ những kết quả bước đầu đã đạt được và tính thiết thực của mô hình, ban chỉ đạo xây dựng chính quyền thân thiện các huyện, thành ủy đã chủ động lựa chọn các xã, phường, thị trấn để tập trung chỉ đạo xây dựng, đề nghị công nhận đơn vị đạt chuẩn chính quyền thân thiện năm 2023. Nhiều địa phương, đơn vị đã triển khai đồng bộ và có nhiều cách làm hay, sáng tạo. 

Với việc cam kết thực hiện tốt nội dung khẩu hiệu “4 xin”, “4 luôn”, “5 không”, đại đa số cán bộ, công chức, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền các địa phương tại tỉnh Bắc Giang đã thực hiện tốt việc giao tiếp, ứng xử với người dân, có thái độ lịch sự, thân thiện, cởi mở, gần gũi khi tiếp xúc với nhân dân; xử lý công việc thành thạo, chuyên nghiệp; tận tình, chu đáo hướng dẫn người dân, tổ chức đến làm thủ tục hành chính một cách nhanh gọn, sớm nhất có thể; không gây phiền hà, sách nhiễu.

“Ngày thứ 5 nhanh”

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính, UBND xã đã triển khai thực hiện mô hình “Ngày thứ 5 nhanh” phân công cán bộ, công chức hỗ trợ, hướng dẫn người dân điền thông tin vào tờ khai và hoàn thiện thủ tục, hồ sơ để giải quyết nhanh chóng công việc. 

Trong hơn 2 tháng thực hiện mô hình (từ tháng 02/2026 đến nay) đã thực hiện thủ tục "ngày thứ 5 nhanh" cho 800 công dân, giúp người dân giảm bớt thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí và tin tưởng hơn, thiện cảm hơn với cán bộ, công chức và hoạt động của chính quyền, thể hiện trong hàng trăm phiếu đánh giá sự hài lòng của công dân với cán bộ công chức vừa qua, 100% phiếu được hỏi trả lời mức độ hài lòng và rất hài lòng, không có phiếu không hài lòng. 

Cùng với mô hình sáng tạo trên, địa phương còn có một số cách làm mang lại hiệu quả thiết thực như: Xây dựng hòm thư điện tử, địa chỉ zalo, facebook … để tiếp nhận ý kiến góp ý của tổ chức, cá nhân; lắp đặt thiết bị điện tử tại bộ phận một cửa để người dân đánh giá trực tiếp hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết các thủ tục hành chính; in mẫu thư chúc mừng, cảm ơn, xin lỗi, chia buồn; đồng thời tổ chức các đoàn đến thăm hỏi, phúng viếng hoặc gửi thư chia buồn đến gia đình công dân có người thân qua đời kèm theo quy định về thực hiện nếp sống văn minh trong việc tang; gửi thư xin lỗi với nhân dân, tổ chức, cá nhân về giải quyết công việc còn chậm, không đúng hẹn...