Trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, thực tế cho thấy không ít trường hợp người dân gửi đơn trong tâm trạng bức xúc, lo lắng, thậm chí hoài nghi và mất niềm tin. Mỗi lá đơn không chỉ phản ánh một vụ việc cụ thể mà còn gửi gắm tâm tư, nguyện vọng và kỳ vọng của người dân đối với chính quyền cơ sở. Chính vì vậy, nếu đơn thư được tiếp nhận, xử lý đúng quy định, kịp thời, minh bạch và có trách nhiệm, thì đó không chỉ là “vấn đề cần giải quyết” mà còn là cơ hội để chính quyền lắng nghe, tháo gỡ vướng mắc, từ đó tạo dựng sự đồng thuận trong Nhân dân.
Thực tiễn tại xã Nguyễn Lương Bằng cho thấy, phần lớn các vụ việc phát sinh trong thời gian qua đều liên quan đến lĩnh vực đất đai, quyền lợi chính đáng của người dân hoặc những mâu thuẫn nảy sinh trong cộng đồng dân cư. Đây là những vấn đề nhạy cảm, dễ phát sinh khiếu kiện kéo dài nếu không được giải quyết kịp thời, thấu đáo ngay từ cơ sở. Nhận thức rõ điều đó, UBND xã luôn xác định công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong công tác lãnh đạo, điều hành.
Ngay sau khi tiếp nhận đơn thư, UBND xã Nguyễn Lương Bằng đã chỉ đạo cán bộ chuyên môn tiến hành rà soát kỹ lưỡng nội dung, phân loại rõ tính chất vụ việc, xác định đúng thẩm quyền giải quyết. Đối với những vụ việc thuộc thẩm quyền của xã, các bộ phận chuyên môn chủ động tham mưu tổ chức đối thoại trực tiếp với công dân, mời các bên liên quan tham gia để làm rõ từng nội dung phản ánh. Quá trình đối thoại được thực hiện công khai, dân chủ, trên tinh thần lắng nghe, tôn trọng ý kiến của người dân, đồng thời kết hợp tuyên truyền, giải thích các quy định của pháp luật một cách cụ thể, dễ hiểu.
Thông qua các buổi đối thoại thẳng thắn, nhiều khúc mắc ban đầu đã được làm rõ; quyền và nghĩa vụ của các bên được phân tích đầy đủ, có căn cứ pháp lý. Những kiến nghị, phản ánh chính đáng của người dân được tiếp thu, xem xét và giải quyết theo đúng quy định của pháp luật. Đối với các nội dung vượt quá thẩm quyền, UBND xã chủ động hướng dẫn, lập hồ sơ chuyển cấp có thẩm quyền giải quyết, đồng thời thông tin rõ ràng để người dân nắm bắt, yên tâm, tránh phát sinh khiếu kiện vượt cấp.
Từ thực tiễn giải quyết cho thấy, không ít trường hợp người dân đã chuyển từ tâm lý bức xúc, căng thẳng sang thái độ đồng thuận, chia sẻ và hợp tác với chính quyền địa phương. Có những vụ việc sau khi được đối thoại, giải thích rõ ràng, người dân tự nguyện rút đơn hoặc chấp hành kết quả giải quyết. Điều này không chỉ góp phần ổn định tình hình an ninh trật tự tại cơ sở mà còn từng bước củng cố niềm tin của Nhân dân đối với sự lãnh đạo, quản lý, điều hành của chính quyền xã.
Có thể khẳng định, giải quyết đơn thư không đơn thuần là xử lý một hồ sơ hành chính mà là cả một quá trình vận động, thuyết phục, đối thoại và đồng hành cùng người dân. Khi chính quyền làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, khách quan, minh bạch và cầu thị, mỗi lá đơn sẽ trở thành cầu nối gắn kết chính quyền với Nhân dân, góp phần xây dựng mối quan hệ gần dân, hiểu dân và vì dân phục vụ.
Trong thời gian tới, UBND xã Nguyễn Lương Bằng tiếp tục xác định công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh là nhiệm vụ thường xuyên, lâu dài; chú trọng nâng cao chất lượng tiếp dân, tăng cường đối thoại, giải quyết dứt điểm các vụ việc ngay từ cơ sở. Qua đó, từng bước chuyển hóa những bức xúc thành sự đồng thuận, tạo nền tảng vững chắc để xây dựng địa phương ổn định, phát triển bền vững.
✍️ Biên tập: Trương Văn Đô, Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND xã Nguyễn Lương Bằng.