Xã Nguyễn Lương Bằng

Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả, việc hình thành và phát triển Trung tâm Phục vụ Hành chính công có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Đây không chỉ là nơi tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, mà còn là “bộ mặt” của chính quyền, thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân một cách trực tiếp, rõ nét nhất. Vì vậy, xây dựng Trung tâm theo phương châm “gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ” là yêu cầu tất yếu, góp phần nâng cao chất lượng quản lý nhà nước và củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền.

Trước hết, “gần dân” được thể hiện ở việc tổ chức không gian làm việc khoa học, thân thiện, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân khi đến giao dịch. Trung tâm cần được bố trí ở vị trí thuận tiện, dễ tìm, có đầy đủ cơ sở vật chất như khu vực chờ, nước uống, sách báo, bảng niêm yết công khai thủ tục hành chính. Cán bộ, công chức phải luôn có thái độ niềm nở, hướng dẫn tận tình, coi người dân như “khách hàng” đặc biệt, từ đó tạo cảm giác gần gũi, tin cậy.

“Sát dân” là yêu cầu cao hơn, đòi hỏi Trung tâm không chỉ tiếp nhận hồ sơ mà còn phải nắm bắt kịp thời tâm tư, nguyện vọng và những khó khăn, vướng mắc của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Điều này đòi hỏi đội ngũ cán bộ phải có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động hỗ trợ, giải thích rõ ràng, tránh gây phiền hà, sách nhiễu. Đồng thời, cần tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân có thể tiếp cận dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện hơn, giảm thời gian và chi phí đi lại.

“Vì Nhân dân phục vụ” là mục tiêu xuyên suốt, thể hiện rõ bản chất của nền hành chính phục vụ. Mọi hoạt động của Trung tâm phải hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Việc giải quyết thủ tục cần đảm bảo đúng quy định, đúng thời hạn, công khai, minh bạch. Bên cạnh đó, cần duy trì các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị để kịp thời chấn chỉnh những hạn chế, thiếu sót; đồng thời biểu dương, khen thưởng những tập thể, cá nhân có tinh thần phục vụ tốt.

Thực tế cho thấy, tại địa phương làm tốt công tác này, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã đã trở thành điểm đến tin cậy của người dân. Hình ảnh cán bộ tận tụy, chuyên nghiệp; quy trình giải quyết thủ tục nhanh gọn, rõ ràng đã góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và giữ vững ổn định tình hình tại địa phương.

Trong thời gian tới, để tiếp tục xây dựng Trung tâm ngày càng “gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”, cần tập trung vào một số giải pháp trọng tâm như: nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; hoàn thiện cơ sở vật chất; đẩy mạnh chuyển đổi số; tăng cường kiểm tra, giám sát; phát huy vai trò giám sát của Nhân dân. Mỗi cán bộ cần tự rèn luyện, nâng cao đạo đức công vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả công việc.

Xây dựng Trung tâm Phục vụ Hành chính công gần dân, sát dân không chỉ là nhiệm vụ hành chính, mà còn là trách nhiệm chính trị, thể hiện tinh thần vì dân, phục vụ dân của chính quyền các cấp. Khi người dân được phục vụ tốt hơn, niềm tin được củng cố, thì đó chính là nền tảng vững chắc để xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và nhân văn.