Xã Nguyễn Lương Bằng

Thực hiện chủ trương xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, đồng thời triển khai hiệu quả các quy định của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, Nghị định số 154/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp tổ chức thi hành Luật Tiếp công dân, Ủy ban nhân dân xã Nguyễn Lương Bằng đã xây dựng, chuẩn hóa và công khai Quy trình tiếp công dân và xử lý đơn thư theo hướng khoa học, thống nhất, minh bạch, bảo đảm mọi phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của công dân đều được tiếp nhận, xử lý đúng trình tự, đúng thẩm quyền và đúng thời hạn theo quy định của pháp luật.

Việc công khai quy trình không chỉ giúp người dân dễ dàng tiếp cận, theo dõi tiến độ giải quyết vụ việc mà còn thể hiện quyết tâm của chính quyền địa phương trong xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, trách nhiệm và chuyên nghiệp; đồng thời góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với cấp ủy, chính quyền địa phương.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin của công dân - Lắng nghe từ cơ sở

Công dân đến làm việc được tiếp tại Phòng Tiếp công dân (tầng 1) hoặc Phòng Tiếp công dân trực tuyến (tầng 3) thuộc Trụ sở HĐND - UBND xã Nguyễn Lương Bằng.

Tại đây, cán bộ được phân công thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân sẽ trực tiếp lắng nghe, ghi nhận đầy đủ các nội dung phản ánh, kiến nghị, khiếu nại hoặc tố cáo của công dân với tinh thần trách nhiệm, khách quan, tận tình và đúng quy định pháp luật.

Đối với trường hợp công dân đã chuẩn bị đơn, cán bộ tiếp nhận sẽ kiểm tra, tiếp nhận đơn cùng các tài liệu, chứng cứ kèm theo.

Trường hợp công dân chưa có đơn hoặc trình bày bằng lời nói, cán bộ tiếp công dân sẽ hướng dẫn cách viết đơn theo đúng quy định; nếu công dân không tự viết được thì cán bộ ghi chép đầy đủ nội dung trình bày, đọc lại để công dân kiểm tra và ký xác nhận hoặc điểm chỉ trước khi tiếp nhận.

Việc tiếp công dân được thực hiện trong không khí cởi mở, tôn trọng quyền trình bày ý kiến của công dân, bảo đảm mọi thông tin đều được tiếp nhận đầy đủ ngay từ ban đầu.

Bước 2: Phân loại, xác định thẩm quyền và xử lý ban đầu

Ngay sau khi tiếp nhận, hồ sơ được phân loại theo từng nhóm nội dung để xác định đúng thẩm quyền giải quyết.

Đối với các vụ việc không thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã, cán bộ tiếp công dân sẽ giải thích căn cứ pháp luật, hướng dẫn công dân gửi đơn đến đúng cơ quan có thẩm quyền nhằm tránh mất thời gian và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của công dân.

Đối với những vụ việc thuộc thẩm quyền của UBND xã, cán bộ tiếp nhận đầy đủ đơn, tài liệu, chứng cứ và lập Giấy biên nhận, giúp công dân theo dõi quá trình xử lý hồ sơ một cách minh bạch.

Đây là bước quan trọng nhằm hạn chế tình trạng đơn thư chuyển vòng, xử lý không đúng thẩm quyền hoặc kéo dài thời gian giải quyết.

Bước 3: Tham mưu thụ lý và xử lý theo đúng quy định pháp luật

Sau khi tiếp nhận, Văn phòng HĐND và UBND xã phối hợp với các cơ quan chuyên môn tiến hành rà soát hồ sơ, nghiên cứu căn cứ pháp lý, xem xét điều kiện thụ lý đối với từng vụ việc.

Đối với đơn khiếu nại, tố cáo, cơ quan tham mưu sẽ đánh giá đầy đủ điều kiện theo quy định của Luật Khiếu nại và Luật Tố cáo trước khi trình Chủ tịch UBND xã xem xét quyết định việc thụ lý.

Quá trình tham mưu được thực hiện đúng thời hạn luật định, bảo đảm khách quan, chính xác, tránh bỏ sót hoặc giải quyết không đúng quy định.

Bước 4: Ban hành văn bản thụ lý

Khi đủ điều kiện theo quy định, Chủ tịch UBND xã ban hành các văn bản pháp lý để chính thức giải quyết vụ việc.

Đối với khiếu nại, Chủ tịch UBND xã ban hành Thông báo thụ lý hoặc Thông báo không thụ lý nếu vụ việc không đáp ứng điều kiện theo quy định pháp luật.

Đối với tố cáo, Chủ tịch UBND xã ban hành Quyết định thụ lý tố cáo để tổ chức xác minh nội dung tố cáo theo đúng trình tự.

Việc ban hành văn bản đúng thời hạn giúp bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, đồng thời nâng cao tính minh bạch trong hoạt động quản lý nhà nước.

Bước 5: Xác minh khách quan, toàn diện

Sau khi thụ lý, Chủ tịch UBND xã giao cơ quan chuyên môn hoặc thành lập Tổ xác minh tiến hành kiểm tra thực tế, thu thập hồ sơ, tài liệu, làm việc với các tổ chức, cá nhân có liên quan và đối thoại với công dân khi cần thiết.

Hoạt động xác minh luôn bảo đảm nguyên tắc khách quan, trung thực, toàn diện và đúng quy định pháp luật.

Trên cơ sở kết quả xác minh, cơ quan chuyên môn lập báo cáo, tham mưu dự thảo văn bản giải quyết để Chủ tịch UBND xã xem xét quyết định.

Đây là khâu quyết định chất lượng giải quyết vụ việc, góp phần hạn chế phát sinh khiếu kiện kéo dài, vượt cấp.

Bước 6: Ban hành quyết định giải quyết hoặc kết luận nội dung tố cáo

Sau khi xem xét toàn bộ hồ sơ và kết quả xác minh, Chủ tịch UBND xã ban hành quyết định hoặc kết luận theo đúng quy định pháp luật.

Đối với khiếu nại, ban hành Quyết định giải quyết khiếu nại.

Đối với tố cáo, ban hành Kết luận nội dung tố cáo và Quyết định xử lý đối với các hành vi vi phạm (nếu có).

Kết quả giải quyết được gửi đầy đủ đến công dân, các cơ quan liên quan và được tổ chức thực hiện nghiêm túc theo quy định.

Bước 7: Theo dõi thực hiện, số hóa hồ sơ và phục vụ quản lý lâu dài

Sau khi quyết định hoặc kết luận có hiệu lực pháp luật, Văn phòng HĐND và UBND xã tiếp tục theo dõi, đôn đốc việc thực hiện các nội dung đã được giải quyết.

Đồng thời, toàn bộ hồ sơ được cập nhật lên Cơ sở dữ liệu quốc gia, thực hiện số hóa hồ sơ theo quy định nhằm phục vụ công tác quản lý, tra cứu, thống kê và báo cáo.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hồ sơ góp phần nâng cao tính minh bạch, giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý và xây dựng chính quyền số theo định hướng cải cách hành chính hiện đại.

Xây dựng nền hành chính phục vụ, gần dân và vì Nhân dân

Quy trình tiếp công dân và xử lý đơn thư của UBND xã Nguyễn Lương Bằng được xây dựng theo hướng chuẩn hóa, công khai và minh bạch, bảo đảm mọi phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo đều được xem xét nghiêm túc, giải quyết đúng trình tự, đúng pháp luật và đúng thời hạn.

Thông qua việc duy trì quy trình thống nhất, nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và phát huy hiệu quả phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn, UBND xã tiếp tục khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, liêm chính, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Mỗi ý kiến của Nhân dân đều được lắng nghe; mỗi vụ việc đều được xử lý công tâm, khách quan; mỗi quyết định đều hướng tới mục tiêu bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của công dân, giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội và tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của địa phương trong giai đoạn mới.

✍️ Biên tập: Trương Văn Đô, Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND xã Nguyễn Lương Bằng.