Xã Nguyễn Lương Bằng

Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và lấy người dân làm trung tâm phục vụ, việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính luôn được xã Nguyễn Lương Bằng xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Với tinh thần đổi mới, trách nhiệm và quyết tâm đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, địa phương đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, số hóa dữ liệu và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Những kết quả nổi bật trong kỳ báo cáo từ ngày 01/4/2026 đến ngày 05/6/2026 không chỉ phản ánh sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức mà còn khẳng định hiệu quả của mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, minh bạch và phục vụ.

1. Hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết với tỷ lệ đúng hạn và trước hạn ở mức rất cao

Theo thống kê, trong Quý II/2026, tổng số hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận trên địa bàn xã Nguyễn Lương Bằng đạt 5.964 hồ sơ. Đây là con số thể hiện nhu cầu giao dịch hành chính lớn của người dân và tổ chức, đồng thời phản ánh vai trò ngày càng quan trọng của Trung tâm Phục vụ hành chính công trong việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính.

Đáng chú ý, toàn bộ 5.962 hồ sơ phát sinh được tiếp nhận theo hình thức trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%; không phát sinh hồ sơ tiếp nhận trực tiếp hoặc thông qua dịch vụ bưu chính công ích. Kết quả này cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong nhận thức và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân, đồng thời khẳng định hiệu quả của công tác tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ chuyển đổi số tại địa phương.

Trong tổng số hồ sơ tiếp nhận, đã có 5.952 hồ sơ được giải quyết hoàn thành. Đặc biệt, có tới 5.914 hồ sơ được trả kết quả trước hạn, đạt tỷ lệ 99,4%. Đây là kết quả rất ấn tượng, phản ánh tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công chức và hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý hồ sơ hành chính.

Việc duy trì tỷ lệ giải quyết trước hạn ở mức cao không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn góp phần nâng cao mức độ hài lòng, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.

2. Kiểm soát chặt chẽ quy trình xử lý hồ sơ, hạn chế tối đa hồ sơ bị trả lại

Song song với việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, xã Nguyễn Lương Bằng luôn chú trọng kiểm soát chặt chẽ quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ nhằm giảm thiểu các trường hợp hồ sơ bị trả lại hoặc tạm dừng giải quyết.

Trong Quý II/2026, trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố và Cổng Dịch vụ công quốc gia phát sinh 32 hồ sơ trả lại hoặc tạm dừng xử lý, chiếm tỷ lệ khoảng 0,5% tổng số hồ sơ tiếp nhận.

Tỷ lệ này ở mức rất thấp, cho thấy công tác hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ của cán bộ chuyên môn được thực hiện hiệu quả; đồng thời phản ánh sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong quá trình xử lý hồ sơ hành chính.

Việc thường xuyên rà soát, kiểm tra chất lượng hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận đã góp phần hạn chế tình trạng bổ sung hồ sơ nhiều lần, giảm thời gian xử lý và tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp.

3. Thực hiện nghiêm trách nhiệm xin lỗi công dân khi xảy ra trễ hạn

Một trong những điểm nổi bật thể hiện tính chuyên nghiệp và trách nhiệm của chính quyền địa phương là việc thực hiện nghiêm quy định về xin lỗi tổ chức, cá nhân khi xảy ra chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính.

Trong kỳ báo cáo, toàn xã chỉ phát sinh 01 hồ sơ quá hạn. Ngay sau khi phát sinh sự việc, cơ quan chuyên môn đã chủ động ban hành văn bản xin lỗi công dân, đồng thời thông báo gia hạn thời gian trả kết quả theo đúng quy định.

Nội dung xin lỗi cũng được công khai trên Trang thông tin điện tử của xã nhằm bảo đảm tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và quyền được biết của người dân.

Việc thực hiện nghiêm túc trách nhiệm xin lỗi không chỉ thể hiện tinh thần cầu thị, trách nhiệm của cơ quan hành chính nhà nước mà còn góp phần xây dựng văn hóa công vụ chuyên nghiệp, hiện đại và hướng đến phục vụ Nhân dân.

4. Đẩy mạnh số hóa hồ sơ, xây dựng nền hành chính số

Chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục là điểm sáng nổi bật của xã Nguyễn Lương Bằng trong thời gian qua.

Theo kết quả thống kê, trong Quý II/2026 có 5.050 hồ sơ được cấp kết quả giải quyết dưới dạng bản điện tử, đạt tỷ lệ 84,7%. Đây là bước tiến quan trọng trong việc giảm sử dụng giấy tờ truyền thống, thúc đẩy hình thành môi trường làm việc số và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc lưu trữ, khai thác và sử dụng kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Đặc biệt, tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính đã giải quyết được số hóa đạt 100%. Toàn bộ 5.952 hồ sơ giải quyết trong kỳ đều được số hóa và bảo đảm đầy đủ các quy định về dữ liệu điện tử, chữ ký số và lưu trữ điện tử theo quy định hiện hành.

Không chỉ dừng lại ở việc số hóa hồ sơ, địa phương còn đẩy mạnh khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Trong kỳ báo cáo, có 5.501 hồ sơ được khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa, đạt tỷ lệ 99,84%.

Kết quả này góp phần giảm đáng kể việc người dân phải cung cấp lại các giấy tờ, thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu; đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

5. Kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân

Cùng với việc giải quyết thủ tục hành chính, xã Nguyễn Lương Bằng luôn quan tâm lắng nghe và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân.

Trong Quý II/2026, hệ thống tiếp nhận và giải đáp thông tin cho người dân, doanh nghiệp (1022) ghi nhận 01 phản ánh liên quan đến lĩnh vực an ninh trật tự. Sau khi tiếp nhận, UBND xã đã nhanh chóng phân công cơ quan chuyên môn xác minh, xử lý theo đúng thẩm quyền và quy định của pháp luật.

Kết quả xử lý nhận được sự đồng thuận và hài lòng từ người dân. Đặc biệt, không phát sinh phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy định hành chính hoặc thủ tục hành chính trên địa bàn.

Đây là minh chứng cho thấy chất lượng phục vụ, tinh thần trách nhiệm và hiệu quả quản lý nhà nước của chính quyền địa phương ngày càng được nâng cao.

Những kết quả đạt được trong công tác giải quyết thủ tục hành chính đã khẳng định quyết tâm của xã Nguyễn Lương Bằng trong xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp và phục vụ. Đây cũng là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ công và xây dựng chính quyền số đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

✍️ Biên tập: Trương Văn Đô, Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND xã Nguyễn Lương Bằng.