GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ TỪ CƠ SỞ - CHÌA KHÓA GIỮ VỮNG ỔN ĐỊNH ĐỊA PHƯƠNG
Trong tiến trình xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, công khai và minh bạch, công tác tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý và giải quyết đơn thư luôn được xác định là một trong những nhiệm vụ chính trị quan trọng của chính quyền địa phương. Đây không chỉ là yêu cầu pháp lý trong hoạt động quản lý nhà nước mà còn là thước đo trách nhiệm, năng lực điều hành của chính quyền cơ sở đối với Nhân dân.
Thực tiễn cho thấy, nhiều vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nếu không được quan tâm giải quyết kịp thời ngay từ đầu sẽ rất dễ phát sinh phức tạp, kéo dài, thậm chí vượt cấp, gây ảnh hưởng đến tình hình an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội và làm giảm niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền. Chính vì vậy, việc giải quyết đơn thư ngay từ cơ sở được xem là “chìa khóa” quan trọng nhằm giữ vững ổn định địa phương, xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và vì Nhân dân phục vụ.
Nhận thức rõ vai trò, ý nghĩa đặc biệt quan trọng của công tác này, thời gian qua, UBND xã Nguyễn Lương Bằng đã tập trung chỉ đạo thực hiện nghiêm túc các quy định của pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Công tác tiếp công dân được duy trì thường xuyên, nền nếp; lịch tiếp công dân định kỳ của lãnh đạo UBND xã được thực hiện nghiêm túc theo quy định. Các vụ việc phát sinh thuộc thẩm quyền đều được quan tâm xem xét, phân loại, xử lý và giải quyết đúng trình tự, thủ tục pháp luật.
Điểm nổi bật trong công tác giải quyết đơn thư tại xã Nguyễn Lương Bằng là tinh thần chủ động giải quyết ngay từ cơ sở, tăng cường đối thoại trực tiếp với người dân. Thay vì chỉ xử lý hồ sơ trên giấy tờ, UBND xã luôn chú trọng lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, kiến nghị của công dân trên tinh thần cầu thị, khách quan, dân chủ và đúng pháp luật. Nhiều vụ việc sau khi được tổ chức đối thoại công khai, giải thích rõ các quy định pháp luật đã tạo được sự đồng thuận trong nhân dân, hạn chế phát sinh khiếu kiện kéo dài.
Trong quá trình tiếp nhận và xử lý đơn thư, UBND xã luôn thực hiện nghiêm việc phân loại nội dung đơn theo đúng quy định của pháp luật. Đối với các đơn thuộc thẩm quyền, địa phương tập trung xác minh, giải quyết kịp thời; đối với các đơn không thuộc thẩm quyền, công dân được hướng dẫn cụ thể để gửi đến cơ quan chức năng có trách nhiệm xem xét giải quyết. Việc xử lý đơn thư được thực hiện công khai, minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân.
Cùng với đó, công tác hòa giải ở cơ sở tiếp tục được phát huy hiệu quả và được xem là một trong những giải pháp quan trọng trong phòng ngừa, hạn chế phát sinh đơn thư vượt cấp. Các tổ hòa giải 5 tốt ở thôn, ban công tác mặt trận, các tổ chức đoàn thể thường xuyên bám sát cơ sở, nắm bắt tình hình Nhân dân, kịp thời hòa giải những mâu thuẫn phát sinh trong cộng đồng dân cư. Thông qua sự gần gũi, kiên trì vận động, giải thích và thuyết phục, nhiều vụ việc đã được giải quyết ổn thỏa ngay từ ban đầu, góp phần giữ gìn tình làng nghĩa xóm, củng cố khối đại đoàn kết toàn dân.
Thực tế cho thấy, giải quyết tốt đơn thư từ cơ sở không chỉ giúp giảm áp lực cho cơ quan hành chính cấp trên mà còn góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước tại địa phương. Khi người dân được lắng nghe, được giải thích rõ ràng và được giải quyết đúng quy định pháp luật, niềm tin đối với cấp ủy, chính quyền sẽ ngày càng được củng cố. Đây chính là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
Bên cạnh công tác giải quyết đơn thư, xã Nguyễn Lương Bằng cũng đặc biệt quan tâm đẩy mạnh cải cách hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, theo dõi hồ sơ và tiến độ xử lý vụ việc. Việc cập nhật, lưu trữ hồ sơ khoa học, chặt chẽ giúp nâng cao hiệu quả quản lý, bảo đảm việc xử lý đơn thư được theo dõi đầy đủ, tránh bỏ sót hoặc chậm trễ trong quá trình giải quyết. Người dân cũng được tạo điều kiện thuận lợi hơn trong việc phản ánh, kiến nghị và theo dõi kết quả xử lý các vụ việc liên quan.
Song song với đó, công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo tiếp tục được địa phương triển khai sâu rộng bằng nhiều hình thức đa dạng như tuyên truyền trên hệ thống loa truyền thanh, Trang thông tin điện tử xã, hội nghị phổ biến pháp luật, lồng ghép trong các cuộc họp thôn, sinh hoạt đoàn thể và các nền tảng số. Nội dung tuyên truyền tập trung giúp người dân hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình khi thực hiện kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo; đồng thời nâng cao nhận thức chấp hành pháp luật, hạn chế tình trạng gửi đơn vượt cấp hoặc lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo để gây mất an ninh trật tự.
Đặc biệt, đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân tại xã luôn được quan tâm nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ và tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ. Việc xây dựng hình ảnh người cán bộ “trọng dân, gần dân, hiểu dân và có trách nhiệm với dân” được xác định là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trong giai đoạn hiện nay.
Trong bối cảnh cả nước đang đẩy mạnh xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước, công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư càng có ý nghĩa quan trọng. Đây không chỉ là nhiệm vụ của cơ quan chức năng mà cần có sự phối hợp đồng bộ của cả hệ thống chính trị và sự đồng thuận, chấp hành của mỗi người dân.
Thời gian tới, UBND xã Nguyễn Lương Bằng tiếp tục tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác tiếp công dân; tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc thuộc thẩm quyền; nâng cao chất lượng công tác hòa giải ở cơ sở; đẩy mạnh cải cách hành chính và ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý đơn thư; phát huy vai trò của MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội trong tuyên truyền, vận động Nhân dân chấp hành pháp luật.
Mỗi người dân khi thực hiện quyền kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo cần thực hiện đúng quy định pháp luật, cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu liên quan và phối hợp với cơ quan chức năng trong quá trình giải quyết vụ việc. Sự đồng hành, hợp tác của Nhân dân chính là yếu tố quan trọng góp phần xây dựng địa phương ngày càng ổn định, phát triển và văn minh.
Với tinh thần trách nhiệm, sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị cùng sự đồng thuận của Nhân dân, công tác giải quyết đơn thư từ cơ sở tại xã Nguyễn Lương Bằng sẽ tiếp tục đạt nhiều kết quả tích cực, góp phần giữ vững ổn định chính trị, bảo đảm trật tự an toàn xã hội, xây dựng chính quyền ngày càng trong sạch, vững mạnh và thực sự vì Nhân dân phục vụ.
✍️ Biên tập: Trương Văn Đô, Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND xã Nguyễn Lương Bằng.