Xã Nguyễn Lương Bằng đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân sau 01 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 02 cấp
Sau 01 năm triển khai thực hiện mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, công tác cải cách hành chính tại xã Nguyễn Lương Bằng đã có nhiều chuyển biến tích cực, từng bước khẳng định vai trò là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong hoạt động chỉ đạo, điều hành của chính quyền địa phương. Với tinh thần đổi mới, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, UBND xã đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và hiện đại.
Ngay từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, UBND xã đã xác định cải cách hành chính không chỉ là yêu cầu tất yếu trong tiến trình phát triển mà còn là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, tạo môi trường thuận lợi thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương. Trên cơ sở đó, xã đã tập trung chỉ đạo thực hiện đồng bộ cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”; nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính.
Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 01/5/2026, tổng số hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận tại xã đạt 19.068 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 92,26%, phản ánh sự chuyển biến rõ nét trong nhận thức và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân và doanh nghiệp. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt 97,41%, trong khi hồ sơ quá hạn chiếm tỷ lệ rất thấp. Đây là những con số thể hiện quyết tâm chính trị cao, tinh thần trách nhiệm và sự nỗ lực lớn của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình thực thi công vụ.
Cùng với đó, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ hành chính đạt trên 98%, cho thấy hiệu quả rõ rệt của công tác cải cách hành chính theo hướng phục vụ, gần dân, sát dân và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của chính quyền địa phương.
Trong quá trình triển khai thực hiện, việc giải quyết thủ tục hành chính tại xã từng bước được thực hiện theo hướng công khai, minh bạch, giảm thời gian xử lý, giảm khâu trung gian và tăng cường trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được duy trì hoạt động ổn định, nền nếp; cơ sở vật chất, trang thiết bị từng bước được quan tâm đầu tư, đáp ứng yêu cầu tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Đặc biệt, năm 2025, xã Nguyễn Lương Bằng xếp thứ 18/69 xã về Chỉ số cải cách hành chính và xếp thứ 14/69 xã về Chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ hành chính. Kết quả này phản ánh những nỗ lực nổi bật của địa phương trong đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng điều hành và phục vụ Nhân dân; đồng thời khẳng định hiệu quả bước đầu của mô hình chính quyền địa phương 02 cấp theo hướng tinh gọn, hiện đại và phục vụ.
Một trong những điểm mới được xã tích cực triển khai là giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính. Việc thực hiện chủ trương này bước đầu đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong tiếp cận dịch vụ công, giảm thời gian đi lại, tăng tính linh hoạt trong giải quyết hồ sơ. Tuy nhiên, kết quả phát sinh hồ sơ phi địa giới hiện vẫn còn ở mức thấp do phần lớn người dân vẫn giữ thói quen thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú hoặc địa bàn quen thuộc.
Bên cạnh những kết quả tích cực đạt được, công tác cải cách hành chính của xã vẫn còn một số khó khăn, hạn chế cần tiếp tục khắc phục. Trong đó, việc liên thông dữ liệu giữa các phần mềm chuyên ngành chưa thực sự đồng bộ, đôi khi ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến của một bộ phận người dân còn hạn chế, nhất là đối với người cao tuổi hoặc người ít tiếp cận công nghệ số. Ngoài ra, áp lực giải quyết hồ sơ hành chính ngày càng lớn trong khi số lượng biên chế công chức còn thiếu cũng đặt ra nhiều thách thức đối với địa phương trong giai đoạn hiện nay.
Trước yêu cầu đổi mới và phát triển trong thời kỳ chuyển đổi số, thời gian tới UBND xã Nguyễn Lương Bằng tiếp tục xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên và liên tục. Địa phương sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; thực hiện công khai, minh bạch quy trình giải quyết thủ tục hành chính; nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và chất lượng thực thi nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Với quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện và phục vụ, xã Nguyễn Lương Bằng đang từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong đổi mới hoạt động của chính quyền cơ sở, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu phục vụ Nhân dân và nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội trong giai đoạn mới.
✍️ Biên tập: Trương Văn Đô, Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND xã Nguyễn Lương Bằng.