Xã Nguyễn Lương Bằng

1. Nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại xã Nguyễn Lương Bằng

Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ chính trị quan trọng, thường xuyên của cả hệ thống chính trị; đồng thời là thước đo tinh thần trách nhiệm, năng lực quản lý, điều hành và mức độ gần dân, sát dân của chính quyền cơ sở. Nhận thức rõ ý nghĩa và tầm quan trọng đó, thời gian qua, xã Nguyễn Lương Bằng đã tiếp tục quán triệt, triển khai thực hiện nghiêm túc Chỉ thị số 35-CT/TW ngày 26/5/2014 của Bộ Chính trị về “Tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo”, qua đó từng bước nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn.

2. Khẳng định vai trò, trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền trong công tác tiếp công dân

Chỉ thị số 35-CT/TW của Bộ Chính trị đã xác định rõ: công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo không chỉ là nhiệm vụ quản lý nhà nước mà còn là trách nhiệm chính trị của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền các cấp. Đây là nhiệm vụ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng và Nhà nước.

Thực hiện tinh thần đó, Đảng ủy, HĐND, UBND xã Nguyễn Lương Bằng luôn xác định công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ trọng tâm trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo điều hành. Người đứng đầu cấp ủy, chính quyền thường xuyên quan tâm kiểm tra, đôn đốc, trực tiếp chỉ đạo giải quyết các vụ việc phát sinh ngay từ cơ sở; đồng thời nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết các kiến nghị, phản ánh của công dân.

Việc duy trì nghiêm túc lịch tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND xã đã góp phần tăng cường đối thoại trực tiếp giữa chính quyền với Nhân dân; kịp thời lắng nghe tâm tư, nguyện vọng chính đáng của người dân; hạn chế phát sinh khiếu nại, tố cáo vượt cấp, kéo dài.

3. Đổi mới phương thức tiếp công dân theo hướng công khai, minh bạch, gần dân

Một trong những điểm nổi bật trong quá trình triển khai Chỉ thị số 35-CT/TW tại xã Nguyễn Lương Bằng là việc từng bước đổi mới phương thức tiếp công dân theo hướng chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Khu vực tiếp công dân được bố trí khoa học, thuận tiện; lịch tiếp công dân, nội quy tiếp công dân, quy trình xử lý đơn thư được niêm yết công khai để người dân dễ dàng theo dõi và thực hiện. Hồ sơ, đơn thư được cập nhật, quản lý chặt chẽ theo đúng quy định của pháp luật; bảo đảm mọi phản ánh, kiến nghị của công dân đều được tiếp nhận, xem xét và xử lý kịp thời.

Đặc biệt, xã chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử hành chính và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác tiếp công dân. Với phương châm “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, cán bộ tiếp công dân luôn giữ thái độ chuẩn mực, lắng nghe, hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng các quy định của pháp luật để người dân hiểu và đồng thuận.

Qua đó, nhiều vụ việc được giải quyết ngay từ cơ sở, không để phát sinh điểm nóng hay tình trạng khiếu kiện đông người kéo dài.

4. Tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc ngay từ cơ sở

Cùng với công tác tiếp công dân, xã Nguyễn Lương Bằng đặc biệt quan tâm nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân theo đúng trình tự, thủ tục và thẩm quyền quy định.

Các đơn thư sau khi tiếp nhận đều được phân loại, rà soát kỹ nội dung để xác định thẩm quyền giải quyết; tránh tình trạng chuyển đơn lòng vòng hoặc chậm xử lý gây bức xúc trong Nhân dân. Đối với những vụ việc phức tạp, có nguy cơ phát sinh khiếu kiện kéo dài, UBND xã chủ động phối hợp với các ngành chuyên môn để kiểm tra, xác minh, đối thoại trực tiếp với công dân nhằm tháo gỡ vướng mắc ngay từ đầu.

Quá trình giải quyết luôn bảo đảm khách quan, công tâm, đúng pháp luật, đồng thời chú trọng yếu tố “thấu tình, đạt lý”, hài hòa lợi ích của Nhà nước và quyền, lợi ích hợp pháp của công dân.

Thực tiễn cho thấy, việc giải quyết hiệu quả các vụ việc ngay từ cơ sở không chỉ góp phần hạn chế đơn thư vượt cấp mà còn tạo sự đồng thuận xã hội, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương.

5. Gắn công tác tiếp công dân với cải cách hành chính và chuyển đổi số

Trong bối cảnh đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ, xã Nguyễn Lương Bằng xác định việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư là yêu cầu tất yếu nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ Nhân dân.

Hiện nay, nhiều nội dung về lịch tiếp công dân, quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị đã được công khai trên Trang thông tin điện tử xã; giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và thực hiện quyền giám sát đối với hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.

Cùng với đó, việc thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, số hóa hồ sơ, tăng cường dịch vụ công trực tuyến cũng góp phần giảm phiền hà, giảm tiếp xúc trực tiếp, nâng cao tính minh bạch trong giải quyết công việc hành chính.

Đây chính là nền tảng quan trọng để xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

6. Phát huy vai trò giám sát của Nhân dân và các tổ chức đoàn thể

Bên cạnh vai trò của chính quyền, xã Nguyễn Lương Bằng cũng chú trọng phát huy vai trò giám sát của Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị - xã hội và Nhân dân trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Thông qua hoạt động giám sát, phản biện xã hội, các tổ chức đoàn thể đã kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân; phối hợp tuyên truyền, vận động người dân thực hiện đúng quy định pháp luật; hạn chế phát sinh các vụ việc phức tạp.

Công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật về khiếu nại, tố cáo, tiếp công dân tiếp tục được tăng cường với nhiều hình thức đa dạng, phù hợp với từng nhóm đối tượng; góp phần nâng cao nhận thức pháp luật và ý thức chấp hành của người dân.

7. Xây dựng chính quyền gần dân, vì dân phục vụ

Tiếp tục thực hiện nghiêm Chỉ thị số 35-CT/TW không chỉ là yêu cầu về mặt chính trị mà còn là giải pháp quan trọng để xây dựng chính quyền thân thiện, liêm chính, hành động và phục vụ Nhân dân.

Với quyết tâm chính trị cao, sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị và sự đồng thuận của Nhân dân, xã Nguyễn Lương Bằng sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; bảo đảm mọi quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của công dân được tôn trọng và bảo vệ theo đúng quy định của pháp luật.

Qua đó, góp phần giữ vững ổn định chính trị, bảo đảm trật tự an toàn xã hội, tạo môi trường thuận lợi để thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng xã Nguyễn Lương Bằng ngày càng văn minh, hiện đại và phát triển bền vững.

✍️ Biên tập: Trương Văn Đô, Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND xã Nguyễn Lương Bằng.