Xã Nguyễn Lương Bằng

Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai và phục vụ Nhân dân, công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định thủ tục hành chính (TTHC) giữ vai trò đặc biệt quan trọng. Đây không chỉ là kênh thông tin giúp chính quyền địa phương kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân, doanh nghiệp mà còn là cơ sở để rà soát, hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu lực quản lý nhà nước.

Thời gian qua, Ủy ban nhân dân xã Nguyễn Lương Bằng đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, tăng cường kỷ luật, kỷ cương công vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số và xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân, sát dân. Trong đó, việc công khai, minh bạch các quy định thủ tục hành chính, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên.

Theo kết quả rà soát đến thời điểm báo cáo, UBND xã Nguyễn Lương Bằng và Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chưa tiếp nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị nào liên quan đến quy định thủ tục hành chính. Đây là tín hiệu tích cực, phản ánh những chuyển biến rõ nét trong công tác chỉ đạo, điều hành, tổ chức thực hiện cải cách hành chính tại địa phương; đồng thời cho thấy mức độ đồng thuận, hài lòng ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp đối với hoạt động phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn xã.

Để đạt được kết quả đó, xã Nguyễn Lương Bằng đã chú trọng thực hiện nghiêm việc niêm yết công khai đầy đủ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và trên Trang thông tin điện tử của xã. Các nội dung công khai bao gồm: trình tự thực hiện, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, mức thu phí, lệ phí, cơ quan giải quyết, quy trình tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và số điện thoại đường dây nóng phục vụ người dân, tổ chức.

Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính thường xuyên được quán triệt nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và văn hóa ứng xử trong thực thi nhiệm vụ. Việc hướng dẫn hồ sơ được thực hiện theo phương châm “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời gian xử lý”, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần hoặc phát sinh hồ sơ bổ sung không cần thiết.

Cùng với việc công khai, minh bạch thủ tục hành chính, xã Nguyễn Lương Bằng tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết công việc. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC được vận hành đồng bộ, giúp kiểm soát chặt chẽ tiến độ xử lý hồ sơ, tăng tính minh bạch, giảm tiếp xúc trực tiếp và hạn chế nguy cơ phát sinh nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp.

Đặc biệt, việc không phát sinh phản ánh, kiến nghị về quy định TTHC còn thể hiện hiệu quả bước đầu của mô hình chính quyền địa phương 02 cấp gắn với cải cách hành chính và chuyển đổi số. Các nhiệm vụ quản lý nhà nước từng bước được giải quyết nhanh chóng, trực tiếp tại cơ sở, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao khả năng phục vụ Nhân dân ngay từ cấp xã.

Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, thời gian tới xã Nguyễn Lương Bằng tiếp tục triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, trong đó tập trung vào các nội dung:

Tiếp tục rà soát, cập nhật và công khai đầy đủ, kịp thời các quy định thủ tục hành chính theo quy định mới của Trung ương và thành phố; nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã; tăng cường ứng dụng công nghệ số, mở rộng dịch vụ công trực tuyến toàn trình; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu nhằm giảm giấy tờ, giảm thời gian xử lý; thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân theo đúng quy định pháp luật.

Bên cạnh sự nỗ lực của chính quyền địa phương, UBND xã Nguyễn Lương Bằng cũng mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng hành, phối hợp và giám sát tích cực từ Nhân dân trong quá trình thực hiện cải cách hành chính. Mọi ý kiến phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan đến thủ tục hành chính đều được xã tiếp nhận, xem xét và xử lý nghiêm túc, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân.

Với quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và minh bạch, xã Nguyễn Lương Bằng đang từng bước khẳng định vai trò là địa phương đi đầu trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Những kết quả đạt được không chỉ góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước mà còn tạo dựng niềm tin, sự hài lòng và đồng thuận của Nhân dân đối với chính quyền địa phương trong giai đoạn phát triển mới.

✍️ Biên tập: Trương Văn Đô, Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND xã Nguyễn Lương Bằng.