Xã Nguyễn Lương Bằng

Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo luôn được xác định là nhiệm vụ chính trị quan trọng, thường xuyên của cả hệ thống chính trị; đồng thời là một trong những giải pháp then chốt nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng và Nhà nước, giữ vững ổn định chính trị - xã hội, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.

Thực hiện Nghị quyết số 623/NQ-UBTVQH15 ngày 07/10/2022 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về tiếp tục tăng cường hiệu lực, hiệu quả thực hiện chính sách, pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, xã Nguyễn Lương Bằng đã và đang tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thiết thực, cụ thể, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, gần dân, sát dân, lắng nghe Nhân dân và giải quyết kịp thời các kiến nghị chính đáng của công dân ngay từ cơ sở.

1. Khẳng định vai trò đặc biệt quan trọng của công tác tiếp công dân

Nghị quyết số 623/NQ-UBTVQH15 nhấn mạnh yêu cầu nâng cao trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền, nhất là người đứng đầu trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đây không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà còn là trách nhiệm chính trị, thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân, xây dựng chính quyền liêm chính, hành động và kiến tạo phát triển.

Quán triệt tinh thần đó, Đảng ủy, HĐND, UBND xã Nguyễn Lương Bằng luôn xác định công tác tiếp công dân là nhiệm vụ trọng tâm gắn với cải cách hành chính, tăng cường kỷ luật, kỷ cương công vụ và xây dựng chính quyền thân thiện.

Chủ tịch UBND xã duy trì thực hiện nghiêm lịch tiếp công dân định kỳ hằng tuần theo đúng quy định của Luật Tiếp công dân; đồng thời trực tiếp chỉ đạo xem xét, giải quyết các vụ việc phát sinh ngay từ cơ sở, hạn chế tình trạng đơn thư tồn đọng, kéo dài hoặc vượt cấp.

Thông qua các buổi tiếp công dân, lãnh đạo xã trực tiếp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, phản ánh của người dân; kịp thời giải thích, hướng dẫn và chỉ đạo xử lý theo đúng quy định của pháp luật, bảo đảm hài hòa giữa quyền lợi chính đáng của công dân với yêu cầu quản lý nhà nước tại địa phương.

2. Nâng cao chất lượng giải quyết khiếu nại, tố cáo theo hướng công khai, minh bạch

Một trong những mục tiêu quan trọng của Nghị quyết số 623/NQ-UBTVQH15 là nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo; bảo đảm mọi vụ việc được xem xét khách quan, đúng pháp luật, đúng thẩm quyền và đúng thời hạn.

Thời gian qua, UBND xã Nguyễn Lương Bằng đã tập trung rà soát, chấn chỉnh quy trình tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư; thực hiện nghiêm quy định về thụ lý, xác minh, đối thoại và ban hành văn bản giải quyết theo đúng trình tự, thủ tục pháp luật quy định. Các đơn thư sau khi tiếp nhận đều được kiểm tra, phân loại rõ nội dung, xác định cụ thể thẩm quyền giải quyết; tránh tình trạng chuyển đơn nhiều lần hoặc xử lý chậm gây bức xúc cho công dân.

Đối với những vụ việc phức tạp, có nguy cơ phát sinh khiếu kiện kéo dài, UBND xã chủ động phối hợp với các cơ quan chuyên môn để tổ chức xác minh, đối thoại trực tiếp với công dân nhằm tháo gỡ khó khăn, vướng mắc ngay từ đầu; bảo đảm giải quyết vụ việc trên tinh thần khách quan, công tâm, “thấu tình, đạt lý”. Cùng với đó, xã tăng cường công khai kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định; phát huy vai trò giám sát của Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức đoàn thể và Nhân dân nhằm nâng cao tính minh bạch, tạo sự đồng thuận xã hội.

3. Đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số trong tiếp công dân

Trong bối cảnh xây dựng chính quyền số, chuyển đổi số toàn diện, xã Nguyễn Lương Bằng xác định việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư là yêu cầu tất yếu nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ người dân.

Hiện nay, nhiều nội dung liên quan đến lịch tiếp công dân, quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị đã được công khai trên Trang thông tin điện tử xã; tạo điều kiện để người dân dễ dàng tra cứu, theo dõi và giám sát hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.

Việc ứng dụng phần mềm quản lý hồ sơ, số hóa tài liệu, xử lý văn bản điện tử, sử dụng chữ ký số và liên thông dữ liệu hành chính cũng góp phần rút ngắn thời gian xử lý công việc, nâng cao tính chính xác, minh bạch và giảm phiền hà cho người dân.

Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp tục phát huy hiệu quả hoạt động theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, tạo thuận lợi tối đa cho cá nhân, tổ chức trong thực hiện thủ tục hành chính; góp phần giảm áp lực phát sinh khiếu nại, phản ánh liên quan đến thủ tục hành chính.

4. Tăng cường trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức

Nghị quyết số 623/NQ-UBTVQH15 cũng đặt ra yêu cầu phải nâng cao đạo đức công vụ, tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp thực hiện công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Thực hiện yêu cầu này, xã Nguyễn Lương Bằng thường xuyên quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ ứng xử văn minh, chuẩn mực trong tiếp xúc với công dân.

Mỗi cán bộ, công chức phải thực sự gần dân, hiểu dân, lắng nghe dân; giải quyết công việc trên tinh thần trách nhiệm cao, không gây phiền hà, sách nhiễu hoặc né tránh trách nhiệm.

Đồng thời, xã tăng cường công tác kiểm tra công vụ, kịp thời chấn chỉnh các biểu hiện thiếu trách nhiệm, vi phạm quy trình hoặc gây khó khăn cho người dân trong quá trình giải quyết công việc.

5. Phát huy vai trò tuyên truyền, phổ biến pháp luật

Cùng với công tác quản lý, điều hành, xã Nguyễn Lương Bằng đặc biệt chú trọng đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo bằng nhiều hình thức đa dạng, phù hợp với từng đối tượng.

Thông qua hệ thống truyền thanh cơ sở, hội nghị tuyên truyền, Trang thông tin điện tử xã và hoạt động của các tổ chức đoàn thể, người dân được cung cấp đầy đủ thông tin pháp luật liên quan đến quyền và nghĩa vụ khi thực hiện khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị.

Qua đó góp phần nâng cao nhận thức pháp luật, hạn chế tình trạng khiếu nại sai quy định, khiếu kiện vượt cấp; đồng thời tạo sự đồng thuận, tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa chính quyền với Nhân dân.

6. Xây dựng chính quyền phục vụ Nhân dân, vì sự phát triển bền vững

Việc triển khai thực hiện nghiêm túc Nghị quyết số 623/NQ-UBTVQH15 không chỉ góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước mà còn thể hiện quyết tâm xây dựng nền hành chính dân chủ, công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Với tinh thần trách nhiệm cao, sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị cùng sự đồng hành, ủng hộ của Nhân dân, xã Nguyễn Lương Bằng sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; bảo đảm mọi quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của công dân được xem xét, giải quyết kịp thời, đúng pháp luật.

Qua đó, góp phần giữ vững ổn định chính trị, bảo đảm an ninh trật tự, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng xã Nguyễn Lương Bằng ngày càng văn minh, hiện đại và phát triển bền vững trong giai đoạn mới.

✍️ Biên tập: Trương Văn Đô, Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND xã Nguyễn Lương Bằng.