Xã Nguyễn Lương Bằng

Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ Nhân dân, việc tổ chức hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Đây là đầu mối trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân và tổ chức, góp phần rút ngắn thời gian xử lý công việc, nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy cải cách hành chính tại địa phương.

Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng đã không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động, triển khai nghiêm túc cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính. Những kết quả đạt được đã góp phần quan trọng trong việc nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các giao dịch hành chính tại địa phương.

1. Duy trì hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông

Thực hiện chủ trương cải cách hành chính của Chính phủ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng luôn duy trì hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính. Tất cả các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã đều được niêm yết công khai, minh bạch, giúp người dân dễ dàng tra cứu và thực hiện.

Quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ được thực hiện đúng quy định, bảo đảm rõ ràng, khoa học và đúng thời gian giải quyết theo quy định của pháp luật. Cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm luôn chú trọng hướng dẫn tận tình, hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ, qua đó hạn chế tối đa việc phải bổ sung nhiều lần hoặc kéo dài thời gian xử lý.

Bên cạnh đó, việc tái sử dụng thông tin và dữ liệu đã được kết nối, chia sẻ giữa các cơ quan, đơn vị được thực hiện nghiêm túc. Nhờ đó, nhiều thủ tục hành chính đã được đơn giản hóa, giảm bớt giấy tờ không cần thiết, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí khi thực hiện các thủ tục hành chính.

2. Khối lượng hồ sơ giải quyết lớn, tỷ lệ trực tuyến gần như tuyệt đối

Từ ngày 01/01/2026 đến ngày 10/3/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng đã tiếp nhận tổng cộng 2.862 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó: Hồ sơ nộp trực tuyến: 2.861 hồ sơ, đạt 99,97%; tổng số hồ sơ đã giải quyết: 2.879 hồ sơ (bao gồm 17 hồ sơ từ kỳ trước chuyển sang).

Kết quả giải quyết hồ sơ cho thấy hiệu quả rõ nét của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính: Hồ sơ giải quyết trước hạn: 2.863 hồ sơ, đạt 99,44%; hồ sơ giải quyết đúng hạn: 0 hồ sơ; hồ sơ giải quyết quá hạn: 0 hồ sơ; hồ sơ đang giải quyết trong hạn: 04 hồ sơ; hồ sơ cần bổ sung: 06 hồ sơ.

Việc duy trì tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn cao và không có hồ sơ quá hạn thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự chủ động của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết công việc.

3. Đẩy mạnh số hóa hồ sơ và tái sử dụng dữ liệu

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng đã chú trọng triển khai các giải pháp nhằm tăng cường số hóa hồ sơ và khai thác hiệu quả dữ liệu số trong giải quyết thủ tục hành chính. Kết quả đạt được cho thấy: Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99,96%; tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt 99,97%.

Việc số hóa hồ sơ không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý, lưu trữ thông tin mà còn tạo thuận lợi cho việc tra cứu, xử lý và chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước. Đồng thời, việc tái sử dụng dữ liệu đã có giúp giảm bớt giấy tờ cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính, góp phần xây dựng môi trường hành chính hiện đại và thân thiện.

4. Hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Trung tâm Phục vụ hành chính công là tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước.

Cán bộ, công chức tại Trung tâm thường xuyên hỗ trợ người dân đăng ký và sử dụng các dịch vụ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, đồng thời hướng dẫn thực hiện chứng thực điện tử và các thủ tục hành chính trực tuyến.

Việc khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến không chỉ giúp giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, Trung tâm cũng thường xuyên lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân sau khi thực hiện thủ tục hành chính. Đây là cơ sở quan trọng để chính quyền địa phương tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ, qua đó góp phần nâng cao các chỉ số đánh giá cải cách hành chính của xã.

5. Hướng tới nền hành chính phục vụ hiện đại

Những kết quả đạt được trong thời gian qua đã khẳng định nỗ lực của chính quyền xã Nguyễn Lương Bằng trong việc xây dựng nền hành chính minh bạch, hiệu quả và phục vụ Nhân dân.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Đồng thời, tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến để từng bước hình thành thói quen giao dịch hành chính trên môi trường số.

Với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng sẽ tiếp tục phát huy vai trò là cầu nối quan trọng giữa chính quyền và Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện.

✍️ Biên tập: Trương Văn Đô, Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND xã Nguyễn Lương Bằng.