Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng: Nỗ lực vì sự hài lòng của Nhân dân
Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và phục vụ Nhân dân, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng đã trở thành cầu nối quan trọng giữa chính quyền và người dân. Với phương châm “Minh bạch - Hiện đại - Chuyên nghiệp - Thân thiện”, trong tháng qua, trung tâm đã đạt được nhiều kết quả nổi bật, đồng thời thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn, tồn tại để khắc phục, hướng tới phục vụ tốt hơn nhu cầu chính đáng của Nhân dân.
1. Kết quả đạt được
Trong khoảng thời gian từ 20/7/2025 đến 20/8/2025, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng đã tiếp nhận và xử lý một khối lượng công việc đáng kể, thể hiện qua những con số cụ thể:
- Tổng số hồ sơ tiếp nhận: 1.313 hồ sơ
Trong đó: 633 hồ sơ trực tuyến (chiếm 48%) và 682 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp (chiếm 52%).
- Hồ sơ đã giải quyết: 1.297 hồ sơ
+ Hồ sơ giải quyết trước hạn: 1.292 (chiếm 99,6%).
+ Hồ sơ rút: 15.
+ Đặc biệt, không có hồ sơ giải quyết trễ hạn do lỗi trực tiếp của cán bộ chuyên môn.
- Tỉ lệ số hóa hồ sơ đã giải quyết: 100%.
- Thanh toán trực tuyến: 61,9% (384/620 hồ sơ phát sinh phí, lệ phí).
- Liên thông điện tử: Thực hiện đối với 02 nhóm thủ tục thiết yếu, với 69/69 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%.
- Đánh giá mức độ hài lòng của người dân:
+ Tổng số phiếu đánh giá: 769/1.287 hồ sơ đã giải quyết.
+ Trong đó: 721 phiếu “Rất hài lòng” (chiếm 93,8%), minh chứng cho sự ghi nhận tích cực của Nhân dân đối với thái độ, tinh thần và hiệu quả phục vụ của cán bộ trung tâm.
Những con số trên cho thấy, trung tâm không chỉ chú trọng vào tốc độ xử lý mà còn quan tâm tới chất lượng dịch vụ công, góp phần xây dựng niềm tin, sự hài lòng và đồng thuận trong Nhân dân. Đây cũng là minh chứng rõ nét cho chuyển đổi số trong cải cách thủ tục hành chính tại cơ sở.
2. Khó khăn, vướng mắc
Bên cạnh những kết quả đáng ghi nhận, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng vẫn còn đối mặt với một số khó khăn, thách thức:
- Vẫn để xảy ra tình trạng quá hạn hồ sơ (05 hồ sơ), trong đó có cả nguyên nhân khách quan và chủ quan. Trung tâm đã kịp thời báo cáo, giải trình cụ thể.
- Phần mềm Tư pháp đôi khi gặp lỗi kỹ thuật; đồng thời việc cấp mã định danh công dân của Bộ Công an còn chậm, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết thủ tục.
- Công tác chứng thực điện tử triển khai còn chậm, một số bất cập trong phân quyền giải quyết khiến chất lượng và tiến độ xử lý chưa đạt như kỳ vọng.
- Sự phối hợp giữa công chức chuyên môn của một số phòng, ban với bộ phận tiếp nhận tại trung tâm đôi khi còn thiếu nhịp nhàng, ảnh hưởng tới hiệu quả phục vụ.
Việc nhìn nhận thẳng thắn những hạn chế này chính là cơ sở quan trọng để trung tâm tiếp tục đổi mới, khắc phục và nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới.
3. Nhiệm vụ trọng tâm tháng 9/2025
Để khắc phục tồn tại và nâng cao hiệu quả hoạt động, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng xác định một số nhiệm vụ trọng tâm trong tháng 9/2025 như sau:
(1) Đẩy mạnh tuyên truyền, vận động, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia (https://dichvucong.gov.vn; khuyến khích nộp hồ sơ trực tuyến, hạn chế tối đa việc nộp trực tiếp.
(2) Thực hiện hiệu quả chứng thực điện tử trên hệ thống, đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện, đúng quy định pháp luật.
(3) Phát huy tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, chuyên viên tại trung tâm, coi sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả công việc.
(4) Tăng cường phối hợp với các phòng, ban chuyên môn để bảo đảm tiến độ, chất lượng và hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính, không để phát sinh hồ sơ trễ hạn.
4. Hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ Nhân dân
Với những kết quả tích cực đạt được trong tháng 8, cùng tinh thần trách nhiệm cao trong triển khai nhiệm vụ tháng 9/2025, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nguyễn Lương Bằng tiếp tục khẳng định vai trò đầu mối quan trọng trong cải cách thủ tục hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.
Người dân khi đến làm việc tại trung tâm không chỉ được hỗ trợ tận tình, chu đáo mà còn được trải nghiệm các dịch vụ công trực tuyến tiện lợi, tiết kiệm thời gian, công sức. Đây chính là bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa nền hành chính, góp phần xây dựng xã Nguyễn Lương Bằng văn minh, hiện đại, phát triển bền vững.
✍️ Biên tập: Trương Văn Đô, Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND xã Nguyễn Lương Bằng.